| CONDICIONES DE CANCELACION |
Anulaciones / Cancelaciones / Cambios.
a) Anulaciones Cancelaciones Generales: En todo momento, el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito, pero deberá indemnizar los gastos de gestión y cancelación a UTE VISITACABAÑEROS. Igualmente en el caso de haberle solicitado una tarjeta bancaria como garantía, se realizará cargo en la misma conforme a las siguientes cantidades:
- Gastos de Gestión y Anulación: Cubre los daños originados por las gestiones de reserva informática, envío de documentación y tramitación bancaria de devolución de las cantidades correspondientes. Estos gastos suponen el 10% del importe total.
- Penalizaciones: No obstante lo anterior, el usuario o consumidor abonará, además, una penalización del importe total del precio consistente en:
a. Entre los 15 y 11 días antes, 5%
b. Entre los 3 y 10 días antes, 20%
c. Dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del viaje/servicio, 40%
Cancelaciones el mismo día del viaje/servicio, o no presentarse en la fecha convenida para la prestación de los servicios contratados, 100% (gastos + penalización), salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.
De igual modo, y en idéntica proporción, se procederá en caso de anulación parcial de plazas o reducción del número de servicios contratados.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Conocida la anulación / cancelación, total o parcial de los servicios contratados UTE VISITACABAÑEROS. devolverá al cliente las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y penalización correspondientes.
Este punto a) del condicionado podrá ser superado por un condicionado especial del que se informa al cliente al final del presente condicionado.
b) Anulaciones Cancelaciones Meteorológicas: En el caso de que existan actividades contratadas que se desarrollen al aire libre, en caso de lluvia, se decidirá la suspensión de la actividad media hora después de la hora fijada como comienzo, y en ningún caso antes. En caso de suspensión por lluvia, se devolverá el dinero a los clientes que lo soliciten por escrito, indicando el número de reserva, nombre y fecha de la actividad. En ningún caso se devolverán los gastos de gestión y anulación correspondientes. Si lloviera una vez empezada la actividad y hubiese que suspenderla, no se devolverá el dinero. En todo caso, se suspenderá a criterio del monitor guía, o intérprete responsable, y oída la opinión de la totalidad de los clientes.
Cancelaciones por motivos COVID:
En el caso de que se produjeran cancelaciones provocadas por motivos COVID, no se aplicarán gastos de cancelación sobre las personas usuarias del o de los servicios que tengan PCR positiva o se vean obligados a cuarentena, siempre dentro de la fecha de los servicios contratados. Sobre el resto de usuarios se aplicarán los gastos de cancelación habituales aplicables en su reserva. Este punto se aplicará siempre que de manera previa (al menos 72h antes de la fecha del documento justificativo de PCR positivo o establecimiento de cuarentena) el cliente haya facilitado un listado de asistentes incluyendo nombre y apellidos. El listado se debe enviar a la dirección de correo electrónico de contacto, indicando igualmente el número de la reserva o bono/voucher del servicio.
c) Cambios: Hasta 24 horas antes del servicio el usuario puede modificar la hora y fecha de los servicios solicitados o contratados, en ese caso UTE VISITACABAÑEROS deberá comprobar nuevamente la disponibilidad y de ser afirmativa, emitir la correspondiente documentación modificada.
Condicionado especial para grupos organizados (tiene consideración de grupo organizado aquel formado por más de 11 personas)
*Este condicionado sustituye al punto a) del Apartado 7 de las Condiciones Generales de Venta.
1.- Gastos de gestión y anulación: No existen.
2.- Penalizaciones: No obstante lo anterior, el usuario o consumidor abonará una penalización del importe total del precio consistente en:
- Entre el día del servicio y 15 días antes, 100% del coste total de los servicios.
- No presentarse en la fecha y hora convenida para la prestación de los servicios contratados, 100% del coste total de los servicios.
De igual modo, y en idéntica proporción, se proceder· en caso de anulación parcial de plazas o reducción del número de servicios contratados.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Conocida la anulación / cancelación, total o parcial de los servicios contratados se devolverá al cliente las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y penalización correspondientes. Igualmente en el caso de haberle solicitado una tarjeta bancaria como garantía, se realizará cargo en la misma.
Para grupos de más de 11 personas, si una vez reservada la actividad y beneficiarse en las tarifas de pertenecer a este grupo especial, posteriormente y al inicio de la actividad la disfrutaran 11 personas o menos, el cliente se verá obligado a abonar la diferencia entre la tarifa normal y la tarifa de grupo especial.