(tiene consideración de grupo organizado aquel formado por más de 11 personas)

*Este condicionado sustituye al punto a) y c) del Apartado 7 de las Condiciones Generales de Venta.

 

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios turísticos contratados que tengan una fecha o periodo de ejecución concretos.

 

1. Condiciones generales. El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de los servicios contratados en cualquier momento, si bien dicha cancelación dará lugar a la aplicación de gastos de gestión y, en su caso, penalizaciones económicas, según los plazos y condiciones que se detallan a continuación. Los gastos y penalizaciones se aplicarán siempre sobre el importe total del servicio contratado, incluidos impuestos, y serán proporcionales al número de plazas o servicios cancelados.

 

2. Gastos de gestión y margen de tolerancia. Desde el momento de la confirmación de la reserva y hasta 15 días antes del inicio del servicio, se aplicarán gastos de gestión del 10% del importe correspondiente a las plazas o servicios cancelados, en concepto de tramitación administrativa, gestión informática, emisión de documentación y gestiones bancarias. No obstante, en cancelaciones parciales comunicadas con más de 15 días de antelación, no se aplicarán gastos ni penalización alguna cuando la reducción no supere el 5% del número total de participantes inicialmente confirmados. Cuando la reducción supere dicho porcentaje, los gastos de gestión del 10% se aplicarán únicamente sobre las plazas o servicios cancelados que excedan dicho 5%, manteniéndose el resto de la reserva en las condiciones inicialmente contratadas.

 

El margen de tolerancia indicado: se calculará siempre sobre el número total de participantes confirmados, no será acumulable, no será aplicable una vez superado el plazo de 15 días previos al inicio del servicio.

 

3. Penalizaciones por cancelación. A partir de 15 días antes de la fecha de inicio del servicio, cualquier cancelación total o parcial, así como cualquier reducción del número de participantes o de servicios contratados, supondrá una penalización del 100% del importe correspondiente a las plazas o servicios cancelados, no procediendo devolución alguna.

 

4. Servicios no utilizados. Una vez iniciado el servicio, no se realizará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente o por los participantes del grupo, independientemente del motivo alegado.

 

5. Devoluciones. Las devoluciones que, en su caso, procedan se efectuarán en un plazo máximo de un mes desde la comunicación escrita de la cancelación, descontando los gastos de gestión y penalizaciones aplicables.

 

Condiciones específicas por causas meteorológicas. En el caso de actividades que se desarrollen al aire libre:

La suspensión de la actividad por causas meteorológicas no será automática y se valorará 30 minutos después de la hora prevista de inicio, y nunca con anterioridad. La decisión corresponderá exclusivamente al guía, monitor o intérprete responsable, atendiendo a criterios de seguridad y viabilidad de la actividad. En caso de suspensión antes del inicio de la actividad, el cliente podrá solicitar por escrito la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado, no siendo reembolsables los gastos de gestión. Si la actividad se suspende una vez iniciada, no procederá devolución alguna. 

 

Para grupos de más de 11 personas, si una vez reservada la actividad por los canales indicados para ello y beneficiarse en las tarifas de pertenecer a este grupo especial, posteriormente y al inicio de la actividad la disfrutaran 11 personas o menos, el cliente se verá obligado a abonar la diferencia entre la tarifa normal y la tarifa de grupo especial.