CONDICIONES DE CANCELACION
Anulaciones / Cancelaciones / Cambios.
a) Anulaciones Cancelaciones Generales: En todo momento, el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito, pero deberá indemnizar los gastos de gestión y cancelación a UTE VISITACABAÑEROS. Igualmente en el caso de haberle solicitado una tarjeta bancaria como garantía, se realizará cargo en la misma conforme a las siguientes cantidades:
 
- Gastos de Gestión y Anulación: Cubre los daños originados por las gestiones de reserva informática, envío de documentación y tramitación bancaria de devolución de las cantidades correspondientes. Estos gastos suponen el 10% del importe total.

- Penalizaciones: No obstante lo anterior, el usuario o consumidor abonará, además, una penalización del importe total del precio consistente en:
a. Entre los 15 y 11 días antes, 5%
b. Entre los 3 y 10 días antes, 20%
c. Dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del viaje/servicio, 40%

Cancelaciones el mismo día del viaje/servicio, o no presentarse en la fecha convenida para la prestación de los servicios contratados, 100% (gastos + penalización), salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.

De igual modo, y en idéntica proporción, se procederá en caso de anulación parcial de plazas o reducción del número de servicios contratados.

No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Conocida la anulación / cancelación, total o parcial de los servicios contratados UTE VISITACABAÑEROS.  devolverá al cliente las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y penalización correspondientes. 

Este punto a) del condicionado podrá ser superado por un condicionado especial del que se informa al cliente al final del presente condicionado.
 
b) Anulaciones Cancelaciones Meteorológicas: En el caso de que existan actividades contratadas que se desarrollen al aire libre, en caso de lluvia, se decidirá la suspensión de la actividad media hora después de la hora fijada como comienzo, y en ningún caso antes. En caso de suspensión por lluvia, se devolverá el dinero a los clientes que lo soliciten por escrito, indicando el número de reserva, nombre y fecha de la actividad. En ningún caso se devolverán los gastos de gestión y anulación correspondientes. Si lloviera una vez empezada la actividad y hubiese que suspenderla, no se devolverá el dinero. En todo caso, se suspenderá a criterio del monitor guía, o intérprete responsable, y oída la opinión de la totalidad de los clientes.
 
c) Cambios: En todo momento, el usuario puede modificar la hora y fecha de los servicios solicitados o contratados, en ese caso UTE VISITACABAÑEROS deberá comprobar nuevamente la disponibilidad y de ser afirmativa, emitir la correspondiente documentación modificada. Si no se indica explicitamente lo contrario en las tarifas y documentación, el cambio tiene un coste del 5% sobre el coste total de los servicios modificados.
 
Condicionado especial para grupos organizados (tiene consideración de grupo organizado aquel formado por más de 11 personas)

*Este condicionado sustituye al punto a) del Apartado 7 de las Condiciones Generales de Venta.

1.- Gastos de gestión y anulación: No existen.
2.- Penalizaciones: No obstante lo anterior, el usuario o consumidor abonará una penalización del importe total del precio consistente en:
- Entre el día del servicio y 15 días antes, 100% del coste total de los servicios.
- No presentarse en la fecha y hora convenida para la prestación de los servicios contratados, 100% del coste total de los servicios.

De igual modo, y en idéntica proporción, se proceder· en caso de anulación parcial de plazas o reducción del número de servicios contratados.

No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Conocida la anulación / cancelación, total o parcial de los servicios contratados se devolverá al cliente las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y penalización correspondientes. Igualmente en el caso de haberle solicitado una tarjeta bancaria como garantía, se realizará cargo en la misma.
 
Para grupos de más de 11 personas, si una vez reservada la actividad y beneficiarse en las tarifas de pertenecer a este grupo especial, posteriormente y al inicio de la actividad la disfrutaran 11 personas o menos, el cliente se verá obligado a abonar la diferencia entre la tarifa normal y la tarifa de grupo especial. 
 
Cancelaciones, anulaciones y cambios por COVID19 (en vigor desde el 21 de Agosto del 2020). Ante la imposibilidad de realizar la actividad por motivos de cuarentena, confinamiento o cualquier otra derivada de las órdenes o decretos realizados por las administraciones competentes, al cliente se le dará la opción de aplazar su actividad con fecha abierta de 4 meses o la cancelación sin gastos de la reserva. Para la cancelación sin gastos el cliente deberá solicitar la cancelación adjuntando copia por ambas caras del DNI de los participantes y la normativa que les imposibilita acudir a la actividad reservada. Dicha cancelación no debe ser posterior a las 48h posteriores de la publicación de la orden, decreto o comunicación de permanecer en cuarentena o, a la espera de resultado de test. Si la cancelación fuera posterior a la entrada en vigor o comunicación se aplicarán las condiciones normalmente establecidas.